ГоловнаПідтримка замовника

Підтримка замовника

Комплексна система підтримки Замовника

ДП "Антонов" пропонує Замовникові наступні послуги:

1. Сервісне обслуговування літаків "Ан" у Сервісному центрі "Антонов".

Фахівцями Сервісного центра "АНТОНОВ" виконуються наступні роботи:

  • технічне обслуговування літаків Ан-12, Ан-22, Ан-24, Ан-26, Ан-30, Ан-32, Ан-74, Ан-140, Ан-148-100, Ан- 124-100, Ан-225 і їхніх комплектуючих виробів відповідно до діючої експлуатаційної документації на базі ДП "Антонов" і в місцях базування літаків Замовника;
  • ремонти елементів конструкції літаків і комплектуючих виробів, а також організація ремонтів на підприємствах-партнерах;
  • доробки літаків за бюлетенями;
  • модернізація літаків для забезпечення вимог ИКАО;
  • модернізація й переустаткування літаків за бажанням Замовника;
  • виконання гарантійних зобов'язань відповідно до договорів поставки літаків;
  • обробка й аналіз матеріалів розшифровки засобів об'єктивного контролю.

2. Інженерно-технічна підтримка експлуатації літаків "Ан".

Авторський супровід експлуатації літаків "Ан" на всіх етапах їхнього життєвого циклу здійснюється за наступними напрямками:

  • надання консультації й рекомендацій з технічних запитів експлуатантів, замовників, авіаційної влади, ремонтних заводів, заводів-виготовлювачів літаків і комплектуючих виробів;
  • аналіз досвіду експлуатації літаків, включаючи вимоги конкретного Замовника з урахуванням особливостей і умов експлуатації його літака;
  • розробка й впровадження заходів щодо підвищення надійності й удосконалюванню конструкції літаків і їхніх систем за пропозиціями Замовника;
  • розробка бюлетенів на доробку літаків;
  • визначення можливості й доцільності відновлення ушкоджених і літаків, що довгостроково простоюють;
  • розробка рекомендацій з відновлення ушкоджень, супровід відбудовних ремонтів;
  • розробка технічної документації на модернізацію літаків під нові вимоги;
  • роботи зі збільшення ресурсів і термінів служби літаків і агрегатів;
  • удосконалювання системи технічного обслуговування літака;
  • надання послуг польових представників за оперативним рішенням питань експлуатації в місцях базування літаків;
  • розробка Програм технічного обслуговування для конкретного Замовника з урахуванням особливостей і умов експлуатації його літаків.

3. Інформаційна підтримка Замовника.

Послуги з інженерно-технічної підтримкі експлуатанта й авторський супровід експлуатаційної документації літаків "Ан" надаються Інформаційним центром підтримки Замовника (Call-Center customer support), що функціонує в цілодобовому режимі  за принципом "єдиного вікна" для оперативного надання Замовникам інформації з їхніх запитів у регламентований термін.

Крім того, з початку 2011 року, Замовникові доступна послуга надання актуальної експлуатаційно-технічної документації, бюлетенів з доробок конструкції й зміні експлуатаційної документації літаків, інформування про введені й плановані зміни конструкції літаків, подачі заявок на технічну підтримку за допомогою web-порталу технічної підтримки Замовника.

4. Збір та аналіз інформації про відмови, дефекти, несправності та авіаційні події.

ДП «АНТОНОВ» - власник сертифікатів типу та організація відповідальна за типову конструкцію літаків «Ан», з метою підтримання їх льотної придатності, постійно виконує збір та аналіз інформації щодо, авіаційних подій та інцидентів, відмов, дефектів та несправностей (подіях), що відбулися під час експлуатації, при технічному обслуговуванні, виготовлені повітряних суден, виробів, компонентів та обладнання.

Для своєчасної оцінки наслідків щодо кожної події, яка може призвести до небезпечного стану повітряного судна, розробки коректувальних дій для їх попередження, експлуатанти, організації з технічного обслуговування, виробники повітряних суден, виробів, компонентів та обладнання, при виникненні події в термін не більш ніж 72 години оформлюють Технічний звіт про подію (Technical Occurrence Report) по формі АП та надсилають його до ДП «АНТОНОВ» на електрону адресу: safety@antonov.com.

Інформацію про авіаційні події необхідно невідкладно надсилати до ДП «АНТОНОВ» на електрону адресу: safety@antonov.com, а у вихідні та святкові дні додатково на електрону адресу: support@antonov.com та/або по тел./факсу: +380 44 400 97 76.

Форма «Технічний звіт про подію», «Інструкція із заповнення форми АП» та «Перелік подій, які підлягають інформуванню ДП «АНТОНОВ».

Звіти щодо результатів розслідування авіаційних подій необхідно надсилати на адресу: 03062, Україна, м. Київ, вул. Академіка Туполєва, 1, ДП «АНТОНОВ», Президенту.