ГлавнаяПоддержка заказчика

Поддержка заказчика

Комплексная система поддержки Заказчика

ГП «Антонов» предлагает Заказчику следующие услуги:

1. Сервисное обслуживание самолетов «Ан» в Сервисном центре «Антонов».

Специалистами Сервисного центра «АНТОНОВ» выполняются следующие работы:

  • техническое обслуживание самолетов Ан-12, Ан-22, Ан-24, Ан-26, Ан-30, Ан-32, Ан-74, Ан-140, Ан-148-100, Ан-124-100, Ан-225 и их комплектующих изделий в соответствии с действующей эксплуатационной документацией на базе ГП «Антонов» и в местах базирования самолетов Заказчика;
  • ремонты элементов конструкции самолетов и комплектующих изделий, а также организация ремонтов на предприятиях-партнерах;
  • доработки самолетов по бюллетеням;
  • модернизация самолетов для обеспечения требований ИКАО;
  • модернизация и переоборудование самолетов по желанию Заказчика;
  • выполнение гарантийных обязательств в соответствии с договорами поставки самолетов;
  • обработка и анализ материалов расшифровки средств объективного контроля.

2. Инженерно-техническая поддержка эксплуатации самолетов «Ан».

Авторское сопровождение эксплуатации самолетов «Ан» на всех этапах их жизненного цикла осуществляется по следующим направлениям:

  • предоставление консультации и рекомендаций по техническим запросам эксплуатантов, заказчиков, авиационных властей, ремонтных заводов, заводов-изготовителей самолетов и комплектующих изделий;
  • анализ опыта эксплуатации самолетов, включая требования конкретного Заказчика с учетом особенностей и условий эксплуатации его самолета;
  • разработка и внедрение мероприятий по повышению надежности и совершенствованию конструкции самолетов и их систем по предложениям Заказчика;
  • разработка бюллетеней на доработку самолетов;
  • определение возможности и целесообразности восстановления поврежденных и длительно простаивающих самолетов;
  • разработка рекомендаций по восстановлению повреждений, сопровождение восстановительных ремонтов;
  • разработка технической документации на модернизацию самолетов под новые требования;
  • работы по увеличению ресурсов и сроков службы самолетам и агрегатам;
  • совершенствование системы технического обслуживания самолета;
  • предоставление услуг полевых представителей по оперативному решению вопросов эксплуатации в местах базирования самолетов;
  • разработка Программ технического обслуживания для конкретного Заказчика с учетом особенностей и условий эксплуатации его самолетов.

3. Информационная поддержка Заказчика.

Услуги по инженерно-технической поддержке эксплуатанта и авторское сопровождение эксплуатационной документации самолетов «Ан» предоставляются Информационным центром поддержки Заказчика (Call-center customer support), который функционирует в круглосуточном режиме по принципу «единого окна» для оперативного предоставления Заказчикам информации по их запросам в регламентированные сроки.

Кроме того, с начала 2011 года, Заказчику доступна услуга предоставления актуальной эксплуатационно-технической документации, бюллетеней по доработкам конструкции и изменению эксплуатационной документации самолетов, информирование о введенных и планируемых изменениях конструкции самолетов, подачи заявок на техническую поддержку посредством web-портала технической поддержки Заказчика.

4. Сбор и анализ информации об отказах, дефектах, неисправностях и авиационных событиях.

 ГП «АНТОНОВ» - держатель сертификатов типа и организация, ответственная за типовую конструкцию самолетов «Ан», с целью поддержания их летной годности, постоянно осуществляет сбор и анализ информации об авиационных происшествиях и инцидентах, отказах, дефектах и неисправностях (событиях), происшедших в эксплуатации, при техническом обслуживании, изготовлении воздушных судов, изделий, компонентов и оборудования.

Для своевременной оценки последствий по каждому событию, которое может привести к небезопасному состоянию воздушного судна, разработки корректирующих действий по их предупреждению, эксплуатанты, организации по техническому обслуживанию, изготовители воздушных судов, изделий, компонентов и оборудования, при возникновении события в срок не более 72 часов оформляют Технический отчет о событии (Technical Occurence Report) по форме АС и направляют его на ГП «АНТОНОВ» по электронному адресу: safety@antonov.com.

Информацию об авиационных происшествиях необходимо незамедлительно направлять на ГП «АНТОНОВ» по электронному адресу: safety@antonov.com, а в выходные и праздничные дни дополнительно по т/ф +38 044 400 97 76.

Форма «Технического отчета о событии», «Инструкция по заполнению формы АС» и «Перечень событий, подлежащих информированию ГП «АНТОНОВ».

Отчеты по результатам расследования авиационных событий необходимо направлять по адресу: 03062, Украина, г. Киев, ул. Академика Туполева, 1, ГП «АНТОНОВ», Президенту.